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Il 2021 sarà l’anno della sconfitta del Covid, l’anno dei vaccini e probabilmente anche di una cura efficace, sarà l’anno della ripresa economica mondiale e del ritorno graduale alla normalità, sarà inoltre l’anno della sfida digitale vinta per le imprese. Volevamo iniziare con ottimismo questo articolo, ben sapendo che oggi …

CRM è l’acronimo di Customer Relationship Management e riguarda il sistema che un’azienda ha (o quanto meno dovrebbe avere) a disposizione per gestire le relazioni sia con i clienti sia con quelli che potrebbero diventare clienti. Spesso confuso con il “semplice” software, in realtà il CRM racchiude l’intero universo delle …